Términos y Condiciones
Última actualización: junio 2026
1. Aceptación de los términos
Al usar SoulHero aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el servicio.
2. Descripción del servicio
SoulHero es una plataforma de cuentos terapéuticos personalizados para niños de 4 a 10 años. Cada cuento es creado artesanalmente por una persona humana especializada, adaptado al niño específico según la información proporcionada por el padre.
SoulHero NO es:
- Un sustituto de terapia psicológica profesional
- Un servicio médico o clínico
- Una herramienta de diagnóstico
3. Planes y precios
| Producto | Precio | Incluye |
|---|---|---|
| Prueba gratis | $0 | Cuento de Mateo completo con narración (sin cuenta) |
| Membresía Hogar | $4.99 USD/mes o $39 USD/año | Cuento del Mes + Valentina y Mateo en PDF + música + vocabulario secreto + guías para padres. NO incluye cuentos personalizados. |
| Pack 1 cuento | $12.99 USD (pago único) | 1 crédito para pedir 1 cuento personalizado + su guía para padres |
| Pack 3 cuentos | $29.99 USD (pago único) | 3 créditos + guía para padres con cada cuento |
| Pack 6 cuentos | $49.99 USD (pago único) | 6 créditos + guía para padres con cada cuento + 1 video animado de regalo |
Los precios están en dólares estadounidenses (USD). La Membresía Hogar se renueva automáticamente y puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta. Los packs son pagos únicos y los créditos no caducan.
Los cuentos personalizados se obtienen exclusivamente con créditos de un pack — la Membresía Hogar no los incluye. Puedes tener ambos productos por separado o combinarlos.
4. Tiempos de entrega
Los cuentos personalizados se entregan en un plazo de 48 a 72 horas hábiles desde que se recibe el pedido completo. Los tiempos son aproximados y pueden variar en períodos de alta demanda.
El contenido de la Membresía Hogar (Cuento del Mes, música, PDFs, guías para padres) está disponible de inmediato al activar la membresía.
5. Política de reembolsos
- Si no estás satisfecho con tu primer cuento, ofrecemos una revisión gratuita
- Reembolsos completos disponibles dentro de los primeros 7 días de suscripción
- No ofrecemos reembolsos por cuentos ya entregados y aprobados
Para solicitar un reembolso escribe a norma@soulhero.app.
6. Propiedad intelectual
Los personajes NIRU, NORII y SHUU, el vocabulario secreto (Zumbifuego, Nubeoscura, Chispazo, Quietomagia, Explorafuerte, Voz escondida, Chispa guardada), el sistema REEB, las frases icónicas y el estilo visual de SoulHero son propiedad intelectual exclusiva de Norma A. © 2026.
El cuento personalizado entregado al cliente es para uso familiar personal e intransferible. Está prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa.
7. Responsabilidad
SoulHero no se hace responsable de:
- Decisiones tomadas por los padres basadas en el contenido del cuento
- Resultados emocionales o conductuales específicos
- Reacciones inesperadas tras la lectura
Recomendamos siempre acompañar al niño durante la lectura.
8. Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Configuración → Suscripción en tu cuenta. El acceso continúa hasta el final del período pagado.
9. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Notificaremos cambios significativos por email a norma@soulhero.app.